Con el inicio de la primavera y la llegada del buen tiempo, también aumentan los espectáculos masivos en toda la región y el país.
Por eso, es importante recordar a los consumidores sus derechos en este mercado; se trate de conciertos, partidos de fútbol profesional, teatro, etc.
Entre ellos, los consumidores tienen derecho a recibir información respecto de las fechas, los horarios, lugar y características, y a que se cumpla lo prometido en la publicidad.
Las condiciones objetivas anunciadas se incorporan al contrato y por lo tanto se pueden exigir. Es decir, si se ofreció determinado artista, tipo de música, es eso lo que debe recibir.
Además, los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad, lo que incluye que cuenten con los permisos y las autorizaciones correspondientes que lo garanticen.
El número de las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto, pues la Ley sanciona la sobreventa, porque pone en riesgo la seguridad de los asistentes.
Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.
Asimismo, en caso de reagendarse un espectáculo, las personas tienen la opción de aceptarlo, pero también, pueden solicitar la devolución del dinero pagado en caso que se vean impedidos de asistir.
Las personas tienen derecho a ser indemnizados o reparadas por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.
También tienen derecho a que se respeten los contratos y no se incorporen en ellos cláusulas abusivas en las que la empresa se libere anticipadamente de responsabilidad, privando a los consumidores de su derecho a ser indemnizado en caso de sufrir algún perjuicio o incumplimiento de las obligaciones de la empresa.
Las personas que compran entradas para un espectáculo esperan ver a su artista y disfrutar de un momento agradable, por lo que se produce una gran decepción cuando las empresas no cumplen lo comprometido.
Es de esperar que las empresas de este mercado, sean profesionales y respondan a la confianza que los consumidores depositan en ellas.
En caso de que un consumidor sienta que ha sido víctima de una infracción en materia de consumo o requiera informarse sobre sus derechos, lo puede hacer visitando el sitio web www.sernac.cl, llamando gratis al número 800 700 100.
También puede presentar sus reclamos asistiendo en forma presencial a la oficina de la Dirección Regional del SERNAC o en las oficinas de atención municipal con las que el Servicio mantiene convenios.
Efraín Contreras Bolla, Director Regional del SERNAC
