La capacitación reunió a distintos profesionales de la red hospitalaria de O´Higgins, donde abordaron temáticas que contribuyan a mejorar la calidad de la atención centrada en los usuarios.
Con la participación de funcionarios de distintos establecimientos de la red asistencial, concluyó la segunda versión del Programa de Aprendizaje Continuo (PAC) de Humanización de la Salud, iniciativa impulsada en la región de O’Higgins para fortalecer una atención más cercana y centrada en las personas.
La capacitación reunió a representantes de los hospitales Franco Ravera Zunino de Rancagua, Graneros, Coinco, Rengo y San Vicente, además de profesionales del Servicio de Salud O’Higgins, quienes durante dos jornadas profundizaron en herramientas y estrategias orientadas a promover el buen trato, la empatía y la humanización de la atención sanitaria.
La encargada de Satisfacción Usuaria y gestora del PAC, Jocelyn Pino, destacó que “el balance de esta capacitación es sumamente positivo. Como referente técnico del curso, el gran objetivo era lograr una convocatoria transversal, y lo logramos: 86 funcionarios entre diferentes estamentos, médicos, profesionales, técnicos y administrativos de diversos servicios hospitalarios y servicio compartieron un mismo espacio de aprendizaje”.
La profesional añadió que “ver esta diversidad unida bajo el propósito de mejorar el trato humano demuestra que el curso fue un rotundo éxito y que nuestra red reconoce la necesidad de realizar un cambio cultural profundo en torno al trato y la humanización; esperamos seguir realizando más instancias de aprendizaje y de encuentro donde los funcionarios puedan reflexionar y compartir experiencias”.
El programa contempló espacios de reflexión y aprendizaje en torno a la importancia de mejorar la experiencia usuaria, así como también de los equipos de salud, entendiendo que la calidad de la atención involucra tanto aspectos técnicos como humanos.
Uno de los participantes al curso fue el profesional del Servicio de Salud O’Higgins, Jaime Peña, quién manifestó que “fue un curso muy enriquecedor, ya que permitió comprender la importancia de brindar una atención humanizada, fortaleciendo habilidades de comunicación, empatía y respeto hacia los usuarios. Los contenidos son aplicables al trabajo diario y contribuyen a mejorar la calidad de la atención en salud, por otra parte, también nos entregaron herramientas para el buen trato que contribuye al trato digno, que va más allá de la amabilidad: implica garantizar los derechos de las personas en todo momento”.
Cabe destacar que durante las jornadas, los participantes analizaron desafíos y oportunidades para fortalecer una cultura organizacional basada en el respeto, la dignidad y el reconocimiento de las necesidades de las personas.
