Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara 44 empresas del retail y cajas de compensación en julio pasado. Es decir, en un 39% de los casos se detectaron infracciones. De este total, 6 denuncias correspondieron´Higgins, tres en contra de las cajas de compensación y tres en contra del retail.
El Director Regional del SERNAC, Mauricio Retamal, recordó que las empresas tienen la obligación de informar previamente datos relevantes para que el consumidor opte por la alternativa más conveniente.
El SERNAC interpuso a nivel nacional 17 denuncias, en los Juzgados de Policía Local correspondientes, contra proveedores del mercado financiero, principalmente empresas del retail (10) y cajas de compensación (7), tras detectar –luego de una salida de ministros de fe- que incumplían con la obligación de entregar la información, previa a la contratación, de un crédito.
En este sentido, la Ley del Consumidor es clara puesto que señala que los consumidores tienen derecho a conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece previa y públicamente para acceder al crédito y para otras operaciones financieras.
Esto significa que el consumidor tiene derecho a conocer en forma previa los requisitos establecidos. Por ejemplo, hay requisitos generales comunes para todas las personas, mientras que hay otros específicos como la edad, renta o la antigüedad laboral, los cuales pueden estar expresados en folletos o carteles.
Esta salida de ministros de fe se realizó entre el 27 y 31 de julio de este año, en todas las capitales regionales del país. En total, se realizaron 44 visitas a distintas empresas, de las cuales 21 correspondieron a cajas de compensación y 23 al retail.
En el 39% de los casos se constataron infracciones, puesto que las empresas no informan a los consumidores, en la forma exigida por la ley, sobre las condiciones objetivas para acceder al crédito.
Las denuncias en las cajas de compensación corresponden a:
Caja Los Héroes (Región de Arica y Parinacota)
Caja La Araucana (Región de Tarapacá)
Caja Gabriela Mistral (Región del Bío-Bío)
Caja 18 de septiembre (Región de Magallanes)
En tanto, las denuncias al retail corresponden a:
Corona (Región de Aysén)
Family Shop (Región del Bío-Bío)
Dijon (Región de Arica y Parinacota)
Falabella Lyon (Región Metropolitana)
Ripley (Región Metropolitana)
Hites (Región Metropolitana)
La Polar (Región Metropolitana)
Detalle regional
En la Región de O´Higgins, el SERNAC interpuso 3 denuncias en contra de cajas de compensación:
Caja Los Andes
Caja 18 de septiembre
Caja Gabriela Mistral
Asimismo, denunció a tres empresas del retail:
Fashions Park
Tricot
Corona
El Director Regional del SERNAC, Mauricio Retamal, señaló que el “incumplimiento de las empresas de este mercado de no entregar la información oportunamente, deja al consumidor en una situación de vulnerabilidad e indefensión, puesto que podría generar discriminaciones arbitrarias, por parte de las entidades crediticias, en especial cuando hablamos de adultos mayores”.
Hay que recordar que el SERNAC, a través de sus Ministros de Fe- determinados funcionarios del Servicio investidos por ley con dicha calidad-, puede constatar en terreno la existencia de hechos que pudieran revestir el carácter infraccional, antecedentes que sirven de sustento para la presentación de las respectivas denuncias.
